最終更新日：2025/12/3

ciloprux をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に快適なショッピング体験を提供するために、柔軟な返品・交換ポリシーを設けております。以下の内容をよくお読みいただき、円滑なサービス提供の参考にしてください。

1. 返品・交換の条件

1. 商品状態：商品は新品の状態で、未使用かつ再販売に影響しないこと。返品される商品には、元のパッケージとすべての付属品が含まれている必要があります。
2. 申請期間：商品を受け取ってから7日以内に返品・交換を申請してください。
3. 返品・交換不可の状況：の他の特別な返品不可の説明がある商品。商品の不適切な使用による損傷。

2. 返品・交換手続き

1. 返品申請：カスタマーサービス（メール：service@mail.ciloprux.com）に連絡し、注文番号と返品・交換理由を提供してください。
2. 確認と返送：カスタマーサービスは1-3営業日以内に処理結果をフィードバックします。確認後、商品を指定の住所へ返送してください。
3. 検査と返金：当社は商品を受け取った日の7営業日以内に検査を行います。検査合格後、返金手続きを開始します。具体的な入金時間はカード発行銀行のポリシーによりますが、通常は5-15営業日です。

3. 費用とその他

4. 特別注意事項

• 返品・交換は、顧客対応時間内（平日：午前9時から午後6時）にご連絡ください。週末および祝日は受付しておりません。
• 返品配送情報は必ず保存し、問題が発生した場合には速やかに追跡できるようにしてください。

ご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。皆様のご理解とご協力に感謝いたします！